3大服务中心同日开业 特斯拉杭州服务再度升级

近日,杭州城迎来首家特斯拉直营钣喷中心——杭州临平特斯拉直营钣喷中心。位于杭州临平区222-1号的临平特斯拉钣喷中心占地面积3,817平方米,该综合服务中心融销售、售后服务和直营钣喷中心于一体,可以提供售前及移动诊断、上门维修、钣喷维修等特斯拉全系售后服务,不但让临平区及周边城北区域的特斯拉车主在“家门口”就能享受到特斯拉专业、完善的用车服务,还将“特斯拉式”服务标准送入杭州城,推动整个汽车行业服务水平。

与杭州临平特斯拉直营钣喷中心“花开并蒂”的是,位于萧山湘湖亚太路1399号的亚太路特斯拉中心,和位于余杭塘路1995-2号的关瑞大厦特斯拉中心也于同日展开服务,为杭州车主构架起从咨询到试驾、从购买到售后的完善用车生态链条,带来颠覆式出行体验。

 

“高标准”  直营模式下的品质服务

作为特斯拉直营钣喷中心,临平特斯拉钣喷中心同样秉承着特斯拉的高标准服务,在每一处细节上都展现着专业和极致。临平特斯拉钣喷中心不但配备了机修钣金车间、铝车身打磨房、高端喷漆房、中涂房等全系统、独立的专项维修车间,而且拥有数百件全球知名品牌的通用设施设备和环保产品,配合特斯拉堪称行业最严格工艺标准的流程控制,确保每一项操作都达到行业尖端水平。

在3店开业庆祝活动中,许多特斯拉车主参观了钣喷车间,并体验了钣金打磨、拉拔、喷漆、干磨、抛光等工序。本身工作中能够接触到喷涂作业的黄先生表示:“之前就知道特斯拉直营标准的‘高规格’,今天看到喷涂作业环节都采用环保材料施工,而且采用7大工艺、36个涂装流程的水性漆工艺行业最高标准,还是很震撼的。”

来自塘栖街道的王先生则表示:“现在临平有了自己的特斯拉直营钣喷中心,日常维修更方便也更放心,同时也是在售后服务方面给我们车主带来了一个强大的后盾。”

据了解,目前特斯拉已在中国大陆开设20家直营钣喷中心,覆盖17座城市,同时授权159家钣喷中心,覆盖113座城市,以高标准、有温度的服务,为车主带来良好服务体验的同时,也为行业提供了更好的后市场思路,推动汽车后市场的健康发展。

活动现场,除了让大家深入了解特斯拉直营售后服务外,特斯拉还借助丰富的数据、生动的视频,为大家介绍了度过清凉又安全的夏日所必备的用车小窍门,尤其针对大家集体诟病的“烈日下开车的前5分钟酷热”现象,详细阐释了“驾驶室过热保护”、“远程制冷”等功能,让车主掌握“冷热”主动权,轻松解决暑热难题。

 

“无感”售后  线上线下的全维度服务

与突破行业技术桎梏相对应,特斯拉也以创新的售后服务体系,为汽车行业重塑服务架构。特斯拉的售后服务体系由实体服务中心、自营/授权钣喷中心、虚拟服务中心、400客户服务4大版块有机组成,灵活提供远程诊断、线下维修、移动服务等最适合客户需求的服务选择,为客户打造出“无感”的售后体验。

正是基于特斯拉强大的售后服务体系,临平特斯拉直营钣喷中心还为车主提供了“0接触”事故车定损理赔维修服务,车主只需在线上完成授权,钣喷中心即可提供出险咨询、事故车代驾/拖车、定损、理赔等专业服务,大大简化售后流程,让用户的“无忧”出行在“无感”服务中稳步推进。

此外,特斯拉线上App预约功能,在帮助车主自助预约维修、保养的基础上,还将进一步上线事故维修预约功能,进一步减少车主“麻烦”。尤其令特斯拉车主欣慰的是,在维修过程中,车主可以提前预约代步车服务,确保爱车在维修、保养过程,自己也可以有车可用,不怕耽误日常出行。

临平特斯拉直营钣喷中心工作人员表示:“除了透明的价格让消费者安心外,更专业和贴心的服务是车主信任特斯拉的又一因素。”他进一步阐释,“特斯拉的服务理念一直以良好的客户体验为出发点,坚持直营售后模式,在业务运营中始终秉承严于工序、精于工艺、源于贴心、臻于匠心的高标准,服务好每一位客户。”

 

发表回复

您的电子邮箱地址不会被公开。